KwikFit lanceert selfservice ... wanneer lanceert u?

Waarom kiest een bedrijf als KwikFit, dat gericht is op persoonlijk contact, voor een internet selfservice oplossing? Is deze technologische vooruitgang ook weggelegd voor het bereiken van uw klanten? Wilt u weten hoe u net zoals KwikFit selfservice kunt inzetten in uw bedrijf?

Wat is selfservice in 2010?

In het kort gezegd is selfservice voor KwikFit het opzetten en lanceren van een webshop waarbij de klant centraal staat in het planningsproces. Het voordeel voor de klant is dat deze vanuit de luie stoel een afspraak kan inplannen. Het voordeel voor u is dat u minder tijd kwijt bent met het inplannen van klantafspraken.

Waarom een webshop?

De webshop bij KwikFit zorgt er in feite voor dat de klant zelf afspraken in uw agenda kan zetten . Doordat u dit laat doen treedt er een kostenbesparing op, het naast elkaar zitten om een afspraak in te plannen is immers inefficiënt. Met deze kostenbesparing creëert u hogere marges of u kunt scherper concurreren door deze kostenbesparing te gebruiken bij het geven van hogere kortingen.

Wie heeft de regie? 

De regie ligt in uw handen, doordat u zelf aangeeft welke data ingepland kunnen worden. De klant krijgt echter bij dit proces de verantwoordelijkheid om zelf zijn onderhoudsafspraken in te plannen.

Of het nu gaat om een autobedrijf, schildersbedrijf, glazenwasser, apotheker of ziekenhuis, de mogelijkheden van self service zijn oneindig. De vraag is niet óf u moet beginnen aan selfservice; de vraag is wannéér begint u eraan?