Klant Contact Centrum

Doelstelling

De selfservice portal helpt bij het realiseren van een substantiele kostenbesparing.

De selfservice portal voor een klant contact centrum helpt bij het verlagen van opleidingskosten en planningsproblemen. De businesscase is gericht op het vereenvoudigen van processen om sneller te kunnen groeien. Callcenteragents kunnen een op maat gesneden opleidingsprogramma volgen en zijn multi-inzetbaar.

Wat is er gerealiseerd?

Het klant contact centrum, onderdeel van een bekend verzekeringsconcern, werkt aan een innovatief platvorm  voor het werven en opleiden van (nieuwe) medewerkers: callcenteragents.

Binnen de selfservice portal werken diverse betrokkenen in het opleidingsproces met elkaar samen. Denk hierbij aan recruitment, de opleidingsregisseur en de verschillende teammanagers. De selfservice portal biedt diverse tools en rapportages voor  leidinggevenden. De opleidingsmodules zijn per medewerker samen te stellen waardoor een een persoonlijk opleidingsplan ontstaat.

Diverse koppelingen met interne en externe systemen zorgen ervoor dat de gehele keten van het aannemen, opleiden en inzetten van nieuwe agents wordt geoptimaliseerd en geregisseerd vanuit het klant contact centrum. Dit zorgt voor meer grip en controle over het proces.

Meer weten?